Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: abril 2026
En NUACEL queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para Solicitar Devolución
Tienes 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cuándo aplica una devolución?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de funcionamiento
- Producto diferente al que ordenaste
- Producto dañado durante el envío
Condiciones del Producto para Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- No presentar daños por mal uso
- Incluir todos sus accesorios (si aplica)
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes casos no aplican para devolución:
- Equipos con daños por golpes, caídas o contacto con líquidos
- Equipos manipulados o reparados por terceros
- Equipos con software modificado o alterado por el usuario
- Equipos que presenten señales de uso indebido
Proceso de Devolución
- Envíanos un correo a logistica@nwi.org.mx con el asunto:
"Solicitud de Devolución — Pedido #[número]" - Incluye una descripción del problema y evidencia (fotos o video)
- Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir
Costo del Envío de Devolución
El costo del envío de devolución dependerá del motivo:
- Si el error fue de NUACEL (producto incorrecto, defectuoso o dañado): nosotros cubrimos el envío
- Si es por decisión del cliente: el cliente cubre el envío
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles
- Se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra
Garantía de Producto
Todos nuestros equipos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de la compra.
Esta garantía cubre fallas de funcionamiento no atribuibles al usuario.
No cubre:
- Daños físicos
- Humedad o contacto con líquidos
- Manipulación por terceros
- Uso inadecuado
Contacto
Para iniciar una devolución o resolver dudas: logistica@nwi.org.mx
